Teknoloji Kabul Modeli Kapsamında Algılanan Yönetici Desteği: Sigorta Acentelerinde Bir Uygulama
DOI:
https://doi.org/10.63556/ankad.v9i4.284Anahtar Kelimeler:
Yönetici desteği- teknoloji kabul düzeyi- sigortacılık sektörü- sigorta acenteleriÖzet
Dijitalleşme süreci, birçok alanda olduğu gibi sigortacılık sektöründe de köklü değişimlere yol açmaktadır. Sigorta şirketlerinin dağıtım kanallarının başında gelen acenteler bu dönüşümden doğrudan etkilenmektedir. Acentelerde görev yapan çalışanların teknolojik yeniliklere uyum sağlamasının, sektördeki verimlilik artışı ve rekabet gücü açısından kritik bir öneme sahip olduğu düşünülmektedir. Bu anlamda çalışma, sigorta acentelerinde çalışanların yöneticilerinden aldıkları desteğin teknoloji kabul düzeyleri üzerindeki etkisini incelemektedir. Çalışma kapsamında, Ankara ilinde faaliyet gösteren sigorta acentelerinde görev alan 2.364 teknik personel ve satış elemanından anket yoluyla elde edilen veriler analiz edilmiştir. Teknoloji kabul sürecini anlamak amacıyla Algılanan Yönetici Desteği ölçeği ve Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Teorisi-2 (BTKKT-2) ölçeği kullanılmıştır. Araştırma sonuçları, yönetici desteğinin çalışanların teknolojiye adaptasyonunu önemli ölçüde kolaylaştırdığını ortaya koymaktadır.
Referanslar
Acınan, H. (2006). Sigortanın temel prensipleri, İstanbul.
Akpınar, Ö. (2017). Sigorta sektöründe pazarlama süreci: acentelerin rolü ve önemi, Turkish Journalpark Academic, 1(1), 45-55.
Altun, H., & Şahin, Z. (2020). Sigorta sektöründe dijitalleşme ve sigorta acentelerinin geleceği, Journal of Insurance Studies, 12(3), 45-67.
Anabal, İ. & Arıkan, S. (2019). İş yükü, irritasyon ve çalışmaya tutkunluk ilişkisinde algılanan yönetici desteği ve pozitif psikolojik sermaye biçimleyici midir? İş’te Davranış Dergisi. 4(1), 25-45.
Davis, F.D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end user ınformation systems: Theory and results. Phd Thesis, Massachusetts Institute of Technology, Massachusetts.
Demirhan, Y., Kula, S. & Karagöz, G. (2014). İş memnuniyeti ve yönetici desteğinin memurların performansına etkisi: Diyarbakır özel harekât polis birimi örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 285-297.
Demirören, T. (2023). Algılanan yönetici desteği ve teknoloji kabul modeli: kamu kurumlarında bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Şırnak Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Şırnak.
Erdoğan, S. (2021). Sigorta acenteleri ve müşteri ilişkileri yönetimi, Finans ve Sigorta Dergisi, 9(4), 120-140.
Gürbüz, S. & Şahin, F. (2018). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri felsefe-yöntem-analiz, Ankara.
Hodgkınson, C. (2008). Yönetim felsefesi (Anıl İ. ve Doğan B. Çev.). İstanbul.
https://www.tsb.org.tr/tr/istatistik/genel-sigorta-verileri/prim-adet
Jeyaraj, A., Rottman, J. W., ve Lacity, M. C. (2006). A review of the predictors, linkages, and biases in IT innovation adoption research, Journal of Information Technology, 1-23.
Kerkckhoff, F. (2024). Automating the ınsurance sector assessing technology acceptance of emerging technology. Master's Thesis, Delft University of Technology, Netherlands.
Koçel, T. (2005). İşletme yöneticiliği. İstanbul.
Korkmaz Orhan, B. (2022). Otel işletmelerinde teknolojik liderliğin bilgi ve temassız teknoloji kullanımındaki rolü. Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Üniversitesi, Konya.
Li, Z. (2017). Management support and faculty members' adoption of learning management systems using the technology acceptance model 3. Doctoral dissertation, University of Central Florida.
Magni, M. & Pennarola, F. (2008). Intra-organizational relationships and technology acceptance, International Journal of Information Management, 517-523.
Mallery, P. ve George, D. (2003). SPSS for windows step by step: a simple guide and reference. Allyn, Bacon, Boston.
Uçar, Z. & Gündoğdu, B. (2023). İş görenler tarafından algılanan açık liderliğin yenilikçi iş davranışına etkisinde yönetici destek algısının aracılık rolü, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25(2), 740-765.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L. & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology, MIS Quarterly, 36(1), 157-178.
Yılmaz, B. M. & Kavanoz, S. (2017). Teknoloji kabul ve kullanım birleştirilmiş modeli-2 ölçeğinin Türkçe formunun geçerlik ve güvenirlik çalışması, Journal of Turkish Studies, 12(32), 127-146.
Yüksek, M. (2021). Algılanan yönetici desteğinin, prososyal davranışlar üzerindeki etkisi: bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Arel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2025 Anadolu Kültürel Araştırmalar Dergisi
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
