Perceived Managerial Support Within the Scope of the Technology Acceptance Model: An Application in Insurance Agencies
DOI:
https://doi.org/10.63556/ankad.v9i4.284Keywords:
Managerial support, technology acceptance level, , insurance sector,, insurance agenciesAbstract
The digitalization process has led to profound transformations in many sectors, including the insurance industry. Insurance agencies, which constitute one of the primary distribution channels for insurance companies, are directly affected by this transformation. The ability of employees working in agencies to adapt to technological innovations is considered critically important for enhancing efficiency and competitiveness within the sector. In this context, the present study examines the impact of managerial support on the level of technology acceptance among employees in insurance agencies. The data were collected through a survey conducted with 2,364 technical staff and sales personnel employed in insurance agencies operating in Ankara. To understand the technology acceptance process, the Perceived Managerial Support Scale and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT-2) scale were utilized. The research findings reveal that managerial support significantly facilitates employees' adaptation to technology.
References
Acınan, H. (2006). Sigortanın temel prensipleri, İstanbul.
Akpınar, Ö. (2017). Sigorta sektöründe pazarlama süreci: acentelerin rolü ve önemi, Turkish Journalpark Academic, 1(1), 45-55.
Altun, H., & Şahin, Z. (2020). Sigorta sektöründe dijitalleşme ve sigorta acentelerinin geleceği, Journal of Insurance Studies, 12(3), 45-67.
Anabal, İ. & Arıkan, S. (2019). İş yükü, irritasyon ve çalışmaya tutkunluk ilişkisinde algılanan yönetici desteği ve pozitif psikolojik sermaye biçimleyici midir? İş’te Davranış Dergisi. 4(1), 25-45.
Davis, F.D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end user ınformation systems: Theory and results. Phd Thesis, Massachusetts Institute of Technology, Massachusetts.
Demirhan, Y., Kula, S. & Karagöz, G. (2014). İş memnuniyeti ve yönetici desteğinin memurların performansına etkisi: Diyarbakır özel harekât polis birimi örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 285-297.
Demirören, T. (2023). Algılanan yönetici desteği ve teknoloji kabul modeli: kamu kurumlarında bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Şırnak Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Şırnak.
Erdoğan, S. (2021). Sigorta acenteleri ve müşteri ilişkileri yönetimi, Finans ve Sigorta Dergisi, 9(4), 120-140.
Gürbüz, S. & Şahin, F. (2018). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri felsefe-yöntem-analiz, Ankara.
Hodgkınson, C. (2008). Yönetim felsefesi (Anıl İ. ve Doğan B. Çev.). İstanbul.
https://www.tsb.org.tr/tr/istatistik/genel-sigorta-verileri/prim-adet
Jeyaraj, A., Rottman, J. W., ve Lacity, M. C. (2006). A review of the predictors, linkages, and biases in IT innovation adoption research, Journal of Information Technology, 1-23.
Kerkckhoff, F. (2024). Automating the ınsurance sector assessing technology acceptance of emerging technology. Master's Thesis, Delft University of Technology, Netherlands.
Koçel, T. (2005). İşletme yöneticiliği. İstanbul.
Korkmaz Orhan, B. (2022). Otel işletmelerinde teknolojik liderliğin bilgi ve temassız teknoloji kullanımındaki rolü. Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Üniversitesi, Konya.
Li, Z. (2017). Management support and faculty members' adoption of learning management systems using the technology acceptance model 3. Doctoral dissertation, University of Central Florida.
Magni, M. & Pennarola, F. (2008). Intra-organizational relationships and technology acceptance, International Journal of Information Management, 517-523.
Mallery, P. ve George, D. (2003). SPSS for windows step by step: a simple guide and reference. Allyn, Bacon, Boston.
Uçar, Z. & Gündoğdu, B. (2023). İş görenler tarafından algılanan açık liderliğin yenilikçi iş davranışına etkisinde yönetici destek algısının aracılık rolü, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 25(2), 740-765.
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L. & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology, MIS Quarterly, 36(1), 157-178.
Yılmaz, B. M. & Kavanoz, S. (2017). Teknoloji kabul ve kullanım birleştirilmiş modeli-2 ölçeğinin Türkçe formunun geçerlik ve güvenirlik çalışması, Journal of Turkish Studies, 12(32), 127-146.
Yüksek, M. (2021). Algılanan yönetici desteğinin, prososyal davranışlar üzerindeki etkisi: bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Arel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Anatolian Cultural Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
